سياسة الخدمة

سياسة الخصوصية وسياسات الاستخدام في ماهر

مرحبًا بك في ماهر 👋

نحن نؤمن أن الثقة تبدأ بالوضوح، لذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح آلية استخدام المنصة، وحقوق جميع الأطراف، وطريقة التعامل مع الطلبات والبيانات والمدفوعات. باستخدامك لمنصة ماهر فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها.

ملاحظة: قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير خدمات المنصة، وسيتم نشر أي تحديثات عبر الموقع.

أولًا: سياسة طلب الخدمة

• عند طلب أي خدمة عبر منصة ماهر، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة تساعد في تنفيذ الطلب بالشكل المناسب.
• تشمل هذه المعلومات – عند الحاجة – عنوان الخدمة، ووسائل التواصل، ووصفًا واضحًا للمشكلة أو الخدمة المطلوبة، وأي تفاصيل إضافية تساعد مقدم الخدمة على تقديم عرض مناسب.
• يقوم ماهر بربط العميل بمقدمي الخدمات المتاحين، مع تقديم اقتراحات تعتمد على عدة عوامل مثل التقييمات، جودة الأداء، مستوى الأسعار، ومدى توافق الخدمة مع احتياج العميل.
• قد تختلف مدة الاستجابة وتوفر مقدمي الخدمات بحسب المدينة، وقت الطلب، وطبيعة الخدمة المطلوبة.
• كما يحق للعميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده، والتواصل مع الدعم في حال وجود أي استفسار يتعلق بالطلب.

ثانيًا: الحقوق المحفوظة لمقدم الخدمة

يلتزم ماهر بتوفير بيئة عادلة واحترافية لجميع مقدمي الخدمات.

ويشمل ذلك:

• الحفاظ على بيانات مقدم الخدمة وعدم مشاركتها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
• عرض تقييمات العملاء بصورة عادلة وواقعية.
• تمكين مقدم الخدمة من الاعتراض على أي تقييم أو بلاغ وفق إجراءات المراجعة المعتمدة.
• حماية مستحقات مقدم الخدمة وفق سياسة المدفوعات المعمول بها.
• تعليق أو إيقاف أي حساب يثبت إساءته أو مخالفته لسياسات المنصة بعد مراجعة الحالة.

كما يلتزم مقدم الخدمة بالالتزام بالمواعيد، وجودة التنفيذ، وحسن التعامل مع العملاء، والالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المطبقة داخل المنصة.

ثالثًا: الحقوق المحفوظة للعميل

يحق لكل عميل استخدام منصة ماهر في بيئة آمنة وواضحة.

ويشمل ذلك:

• الاطلاع على تفاصيل الخدمة قبل تنفيذها.
• معرفة الأسعار أو آلية التسعير قبل تأكيد الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
• استعراض تقييمات مقدمي الخدمات والمعلومات المتاحة عنهم.
• التواصل مع فريق الدعم عند وجود أي استفسار أو ملاحظة.
• تقديم شكوى أو ملاحظة حول الخدمة ليتم مراجعتها وفق إجراءات المنصة.

كما يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة، والتعامل باحترام مع مقدمي الخدمات، وعدم إساءة استخدام المنصة أو تقديم بلاغات غير صحيحة.

رابعًا: الضمانات التي يقدمها ماهر

يعمل ماهر على تقديم تجربة أكثر موثوقية لجميع المستخدمين من خلال:

• تطبيق معايير لاختيار وتقييم مقدمي الخدمات.
• توفير معلومات واضحة تساعد العميل على اتخاذ القرار المناسب.
• متابعة جودة الخدمات بشكل مستمر اعتمادًا على تقييمات وتجارب المستخدمين.
• توفير وسائل تواصل مع فريق الدعم لمعالجة الملاحظات والاستفسارات.
• العمل على تطوير تجربة المستخدم بشكل مستمر باستخدام التقنيات الحديثة.

ولا يُعد وجود مقدم خدمة داخل المنصة ضمانًا مطلقًا لنتيجة الخدمة، وإنما يعكس اجتيازه لمعايير الانضمام والتقييم المعتمدة لدى ماهر في وقت تقديم الخدمة.

خامسًا: إخلاء مسؤولية ماهر

يعمل ماهر كمنصة تقنية لتنظيم وربط العملاء بمقدمي الخدمات، وتسهيل الوصول إلى الخيارات المناسبة، ولا يُعد طرفًا منفذًا للخدمات ما لم يُعلن خلاف ذلك بشكل صريح.

لذلك:

• يعتمد تنفيذ الخدمة على الاتفاق بين العميل ومقدم الخدمة.
• لا يتحمل ماهر المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة يقدمها العميل أو مقدم الخدمة.
• لا يتحمل ماهر المسؤولية عن الظروف الخارجة عن الإرادة التي قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.
• يحتفظ ماهر بحق تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف سياسات المنصة أو يسيء استخدامها.

وفي حال وجود أي نزاع بين الأطراف، يسعى ماهر – متى كان ذلك مناسبًا – إلى المساعدة في التواصل ومحاولة الوصول إلى حل عادل، دون أن يُعد ذلك التزامًا قانونيًا بالفصل في النزاعات.

سادسًا: سياسة تحصيل الأموال

قد تختلف آلية الدفع بحسب نوع الخدمة أو المدينة أو مقدم الخدمة.

وقد تتم عمليات الدفع من خلال:

• وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة.
• التحويلات البنكية.
• الدفع المباشر وفق ما توضحه المنصة عند تنفيذ الطلب.

ويتم توضيح قيمة الخدمة أو آلية احتسابها قبل تأكيد الطلب كلما كان ذلك ممكنًا.

وفي الحالات التي تستوجب استرداد مبالغ مالية، تتم مراجعة كل حالة بشكل مستقل وفق طبيعة الخدمة وسياسة المنصة وإجراءاتها.

خصوصية بياناتك

نحترم خصوصية جميع مستخدمي منصة ماهر، ونتعامل مع البيانات بمسؤولية وشفافية.

قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية لتشغيل المنصة وتحسين جودة الخدمات، مثل:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان تنفيذ الخدمة.
• بيانات الطلبات.
• سجل التواصل مع الدعم.
• بيانات الاستخدام داخل المنصة.

وتُستخدم هذه البيانات من أجل:

• تنفيذ الطلبات.
• تحسين جودة الخدمات.
• تطوير تجربة المستخدم.
• التواصل مع العملاء عند الحاجة.
• إرسال العروض أو التحديثات، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

ولا نقوم ببيع البيانات الشخصية أو مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة، أو مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

كما نتخذ إجراءات تقنية وإدارية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بسياسات الخصوصية أو استخدام المنصة، يمكنك التواصل مع فريق ماهر عبر قنوات التواصل الرسمية، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.